我們幫助您解決所有的技術和操作問題
您可以通過填寫線上客戶支援表格或聯繫附近的經銷商與我們聯繫。
為了加快操作速度，請在第一次聯繫時就準備好準確的儀器型號和序號。
免費的製造商保修
所有藍光生物科技產品都有免費的製造商保修，該保修適用於因材料或製造缺陷而在正常運行條件下發生故障的設備的維修和更換。但是，本保證不包括因運輸、事故、濫用、誤用、電力問題、不按照產品說明使用而造成的損壞。當您需要免費的製造商保修服務時，請聯繫您的藍光生物技術經銷商，並瞭解製造商對每個產品線的保修期限。
退貨授權(RMA)政策
為了給最終使用者提供更好的服務，藍光生物科技為我們的授權經銷商夥伴和藍光生物科技服務團隊制定了以下指導方針。我們鼓勵所有授權經銷商花些時間仔細閱讀這些指南。我們相信這些指導方針將提高本公司授權經銷商及產品使用者所得到的服務之效率與品質。唯有授權經銷商遵循這些準則，我們的用戶才能得到即時、優質的服務，並建立對藍光生物科技產品和服務的信心。從長遠來看，這種聲譽將提升產品形象，並為藍光生物科技及其授權經銷商夥伴帶來利潤。
使用者向授權經銷商請求退貨服務
使用者必須在產品「保修單」上加蓋藍光生物科技授權經銷商的印章，才能在購買後啟動保修單。如果終端使用者需要RMA服務，應致電/傳真/電子郵件授權販售者，並提供產品序號和其他相關詳細資訊。最終使用者應將缺陷產品退還給RMA服務的授權經銷商。出於安全考慮，授權經銷商應要求最終用戶對退回的貨物進行適當的消毒。
授權經銷商向藍光生物科技公司申請DOA/保修RMA服務
當用戶的RMA請求被接收時，授權經銷商必須在保修期內通過傳真/電子郵件/郵件通知藍光生物科技公司並填寫維修資訊表。
藍光生物技術將發出退貨材料授權編號(RMA編號)。
授權販售者必須將「產品」以原始包裝或同等包裝寄回藍光生物科技公司工廠，預付運費，並確保發貨或接受發貨期間的損失或損壞風險。
延伸服務專案
涵蓋了廣泛的延長保修期、校準和現場資格認證服務，藍光生物科技的延伸服務專案旨在儀器的整個使用壽命期提供使用者完整的協助。隨著時間的推移，實驗室儀器的性能可能會下降。因此，持續監測溫度變化是很重要的。所有符合ISO、GMP或其他標準的研究、臨床和製藥實驗室都必須每年對儀器進行驗證和校準。我們不斷對經銷商進行深入的技術服務培訓，使他們能夠提供優質的服務，並能在客戶需要支援時快速可靠地行動。
為了提供創新和可靠的產品，從而進一步促進生物技術的發展，我們瞭解到藍光生物科技聚合酶連鎖反應儀的精度、品質和長期功能可靠性對您的重要性。我們的全球服務網路將在儀器的整個使用過程中為您提供幫助，通過定期維護確保儀器的運行準備就緒，並在您需要我們的支援時迅速可靠地採取行動。
延長保修
所有藍光生物科技聚合酶連鎖反應儀都有免費的2年產品保固期，適用於因材料或製造缺陷而在正常運行條件下發生故障的設備的維修和更換。
為了保護您的投資，我們的延長保修方案提供多達三年跟製造商保固同級的服務。有了這個方案，你就可以保護你的儀器，不再需要擔心無法預測的服務費用。
方案內容
校準服務
就像市場上所有的聚合酶連鎖反應儀一樣，加熱／冷卻元件的性能可能會隨著時間的推移而降低。因此，持續監測溫度變化是很重要的。所有符合ISO或GMP或其他標準的研究、臨床和製藥實驗室，都必須每年對儀器進行驗證和校準。執行校準需要經驗，也可能需要使用專業工具。為了節省您的時間和減輕您的工作人員的負擔，我們提供寄送和現場校準兩種服務。
方案內容
資格認證服務
臨床和藥物開發以及純研究實驗室對儀器資質的要求普遍較高。藍光生物科技的資格認證服務有助於大幅提高您的儀器生產效率和加速回復時間，並滿足特定的報告需求。本服務包括全面的3Q服務，即安裝驗證(IQ)、操作驗證(OQ)和驗證資格(PQ)。我們的服務由全球經銷商的優秀認證工程師所提供。他們遵循標準的資格認證協定指南，並以受過高度培訓的知識和技能來執行程序。
服務內容